BESCHWERDEVERFAHREN

Dale International verfolgt einen sozial verantwortungsvollen Ansatz im Inkassobereich. Dies beinhaltet unter anderem: 

• Förderung eines respektvollen Umgangs mit allen beteiligten Parteien;
• Vermeidung unnötiger Kosten;
• Einhaltung der relevanten Gesetze und Vorschriften im Inkassobereich;
• Sicherstellung einer lösungsorientierten Dienstleistung;
• Digitale Speicherung und Verarbeitung von Dokumenten.

 Unsere Mitarbeiter bemühen sich, die Dienstleistungen so korrekt und professionell wie möglich zu erbringen. Sollten Sie diese Erfahrung nicht teilen und eine Beschwerde über unsere Dienstleistungen einreichen wollen, laden wir Sie ein, mit uns Kontakt aufzunehmen.

Sie können uns erreichen via:

• Telefon: (+31) 0495 – 586326
• E-Mail: info@dale-int.com
• Postadresse: Wolfswinkel 4, 6021 ED Budel, Niederlande

Wir empfehlen Ihnen, zunächst telefonisch Kontakt mit uns aufzunehmen. Falls Sie nach dem Telefongespräch nicht zufrieden sind, können Sie eine schriftliche Beschwerde einreichen, vorzugsweise per E-Mail.

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht, unter Angabe unserer Referenznummer, so detailliert wie möglich an, worüber Sie unzufrieden sind, sowie Ihren Vorschlag für eine mögliche Lösung. 

Nach Erhalt Ihrer Beschwerde registrieren wir diese in unserem Beschwerderegister und Sie erhalten innerhalb von fünf (5) Arbeitstagen eine Eingangsbestätigung. Sie werden innerhalb von vier (4) Wochen eine inhaltliche Antwort auf Ihre Beschwerde erhalten. Sollte es notwendig sein, mehr Zeit für die Bearbeitung Ihrer Beschwerde zu benötigen, werden wir Sie mit einer Begründung über einen neuen Bearbeitungszeitrahmen informieren.

Sollten Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde durch unser Büro nicht zufrieden sein, können Sie sich an das Beschwerdeinstitut Kifid (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening) wenden. Wir empfehlen Ihnen, im Voraus zu prüfen, ob sie Ihre Beschwerde bearbeiten können (https://www.kifid.nl/).