Dale International hanteert een maatschappelijk verantwoorde incassobenadering. Dit houdt onder andere in dat wij:

• Een respectvolle omgang met alle betrokken partijen bevorderen;
• Onnodige kosten vermijden;
• De relevante wet- en regelgeving op het gebied van incasso naleven;
• Zorgen voor een oplossingsgerichte dienstverlening;
• Documenten digitaal opslaan en verwerken.

Onze medewerkers streven ernaar om de dienstverlening zo correct en professioneel mogelijk uit te voeren. Indien u deze ervaring niet deelt en u een klacht wilt indienen betreffende onze dienstverlening, nodigen wij u uit om contact met ons op te nemen.

U kunt ons bereiken via:

• Telefonisch: (+31) 0495 – 586326
• E-mail: info@dale-int.com
• Schriftelijk: Wolfswinkel 4, 6021 ED Budel, Nederland

Wij adviseren u om in eerste instantie telefonisch contact met ons op te nemen. Indien u na het telefoongesprek niet tevreden bent, kunt u een schriftelijke klacht indienen, bij voorkeur per e-mail.

In uw bericht verzoeken wij u om, met vermelding van onze referentie, zo gedetailleerd mogelijk aan te geven waarover u ontevreden bent, evenals uw suggestie voor een mogelijke oplossing.

Na ontvangst van uw klacht registreren wij deze in ons klachtenregister en ontvangt u binnen vijf (5) werkdagen een bevestiging van ontvangst. U zult binnen vier (4) weken een inhoudelijk antwoord op uw klacht ontvangen. Mocht het nodig zijn om meer tijd te nemen voor de behandeling van uw klacht, dan informeren wij u gemotiveerd over een nieuwe termijn voor de afhandeling.

Indien u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht door ons kantoor, kunt u zich wenden tot het Klachteninstituut Kifid (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening). Wij adviseren u om voorafgaand te informeren of zij uw klacht in behandeling kunnen nemen (https://www.kifid.nl/).